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新疆春运进入高铁"轨道"6项特色服务打造"微笑春运"

新疆网  2015-02-05 11:25

[摘要] 2月4日是2015年春运首日,乌鲁木齐火车南站推出多项特色服务,增加运力,打造“微笑春运”。

2月4日是2015年春运首日,乌鲁木齐火车南站推出多项特色服务,增加运力,打造“微笑春运”。

今年春运是新疆铁路迎来的高铁春运,乌鲁木齐火车南站预计客流量200万人,首日运送旅客3.5万人次。高铁春运,会有哪些不同?且随记者的脚步,走进乌鲁木齐火车南站。

今年春运期间,乌鲁木齐铁路局首设空铁联运模式,以应对航空旅客因天气造成的延误。同时,在增设直通列车的基础上,加开40趟热门方向的临客,升级运力。

乌鲁木齐火车南站党委副书记陈艳芳介绍,针对乌鲁木齐机场易出现大雾,航班在吐鲁番机场备降的实际,车站将在今年春运中发挥铁路全天候运行的优势,做好动车接驳转运到乌鲁木齐的服务,遇有列车晚点或需启用热备动车组接驳转运时,及时联系南站管委会协调公交、出租车公司等合理调配运力,确保滞留旅客快速分流。

在运力上,火车南站相继新增了至福州、昆明、长春、西安、成都5趟直通普速列车。

兰新高铁开通后,增开了4对乌鲁木齐南至哈密间的动车组列车,乌鲁木齐南至兰州、西宁出疆动车组列车2.5对。

春运期间,加开2趟直通临客。包括乌鲁木齐南至上海K4668/5次直通临客1对,乌鲁木齐南至成都临客1对。加开郑州、兰州、重庆、汉口等方向的跨局临客9对。春节后,还将加开乌鲁木齐南至喀什的1对临客。

服务升级

志愿者现场疏导旅客出行

4日9时整,乌鲁木齐南至哈密的D8802次动车准时发车,这是今年春运火车南站的首发动车。

列车长丛珊珊说,今年是她第5年服务春运,但次以“动姐”列车长的身份参加,很激动。所有“动姐”在1个月前就已开始加强安全知识、业务培训,今年春运的主题是“让旅客把微笑带回家”,所有动车服务人员都要求微笑服务。

据了解,今年春运火车南站开展6项特色服务,为旅客打造“微笑春运”。

火车南站推出微笑大使王艳,佩戴微笑图标,通过甜美的微笑、周到的服务感染和传播和谐、优雅之美。

春运期间,火车南站每天有近30名志愿者为旅客服务。这些志愿者一部分是车站休班人员组成的绿色志愿者,一部分是新疆师范大学的大学生志愿者。他们在售票厅、自动售票处、实名制验证口、总服务台、候车厅、检票口等旅客聚集场所,及时解答旅客问询,做好宣传引导,方便旅客出行。

车站开辟了重点旅客进出站绿色通道。在站前明显位置设置重点旅客绿色通道方位图,增添了3台轮椅、5把双拐、3副担架。

服务重点旅客今年的亮点是增设轮椅爬楼车,为使用辅助器具出行的旅客提供便利。旅客可以通过3种方式预约轮椅爬楼车,一是拨打12306客服电话预约,二是拨打火车南站客服电话7945110预约,三是乘车前,由家人到车站工作人员处预约。

另一亮点是火车南站首次设立医疗救助站,由新医大五附院的医生和护士值岗,每天2人。救助站内备有外伤包扎药品、晕车药、降压药、速效救心丸等,只收取与医院同价的药费。

同时,车站计划将“党员服务车”推广到每一个候车室,由工作人员利用候车间隙在候车室为旅客“上门服务”。

□互动

晒表情讲故事提建议

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□数据

从数据看变化

铁路旅客列车,动车超半数开行铁路旅客列车:2673.5对,其中动车组:1556.5对,占58%。

数据显示,2008年春运尚无高铁,我国铁路总运能为1.96亿人次。今年春运,铁路总运能将有望突破3亿,其中高铁旅客增量占全路旅客增量的70%。

网购火车票约占六成这几年,网络售票比例逐年提高,2014年接近5成。自去年12月7日开售春运火车票以来,短短两周内铁路售出火车票超过1.15亿张,其中网络购票约占6成。

火车票预售期提至60天今年,通过把火车票预售期从20天提前到60天,售票高峰已悄然度过。此外,北京、上海高校今年从1月10日至2月9日陆续分批放假,不再集中。

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