[摘要] 2月28日，记者从新疆维吾尔自治区工商局获悉，2014年，通讯产品、服装鞋帽、家用电器等依然是消费者投诉的热点。其中，通讯产品达6603件，仍居投诉榜之首。
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2月28日，记者从新疆维吾尔自治区工商局获悉，2014年，通讯产品、服装鞋帽、家用电器等依然是消费者投诉的热点。其中，通讯产品达6603件，仍居投诉榜之首。
据自治区工商局副巡视员那沙介绍，2014年，12315指挥中心、站共受理各类信息256894件，咨询200357件，投诉50430件，已办结50375件，办结率99.89%，举报6000件，办结5973件，办结率99.55%。为消费者挽回经济损失8984.89万元。
消费投诉十大热点为：
1、通讯产品6603件。主要问题有：商品出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障较为普遍；经营者拒绝履行更换的新手机的“三包”责任；维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务；翻新机、二手机等假冒伪劣产品居多等。
2、交通工具4735件。主要问题有：汽车玻璃、发动机、轮胎及其他配件等出现质量问题，商家不处理或拖延处理；强制收取押金、定金且不退还；商家不按约定兑现活动内容（赠品等）；消费者订购的产品与实际不一致等。
3、服装鞋帽4338件。主要问题有：鞋类商品三包期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色问题；服装类商品出现开线、抽丝、褪色问题；商家不履行“三包”义务；商家不给消费者提供购货凭证等。
4、家用电器4209件。主要问题有：家用电器出现质量问题，商家不提供维修服务；消费者购买的商品，商家不送货；订购产品与实际产品不符；不提供售后服务；收取定金后，产品缺货或出现质量问题，不退还给消费者等。
5、电信服务3706件。主要问题有：不为消费者办理或变更业务；未开通或使用相关业务仍收取服务费；乱扣费、多收费；擅自变更或停止消费者业务；不履行合同约定；已缴费但不提供网络服务；宽带无法联网等。
6、家居用品3130件。主要问题有：消费者预订的产品与商家提供不一致；产品出现质量问题，商家不处理；消费者购买产品，商家不按约定进行送货等。
7、餐饮和住宿服务1849件。主要问题有：强制收取服务费、餐具费、进场费；商家不履行约定（不退押金、不按约定打折等）；提供过期食品或饮料；住宿收费不合理；卫生条件差；商家态度恶劣等。
8、装修建材1840件。主要问题有：消费者订做的产品与提供的产品不符（尺寸、颜色、材质等）；购买的产品有质量问题，不予处理；由于商家安装导致的产品不能正常使用的问题；商家拒绝或拖延提供售后服务等。
9、交通运输服务1707件。主要问题有：消费者接受托运服务，商家不送货或拖延送货；运输过程中导致货物受损和货物丢失，商家不予赔偿等。
10、农资用品1530件。主要问题有：农用产品及配件出现质量问题，无法工作；产品出现问题，维修后仍然出现质量问题，商家不处理；假冒伪劣的农药、化肥、种子导致消费者农产品(000061,股吧)受损，商家不赔偿；提供的产品配件数量缺少等。
自治区工商局提醒生产者、经营者要依法经营、诚实守信，保障消费者合法权益。各族消费者要理性、科学、和谐、安全消费。当消费权益受到侵害时及时拨打12315维权电话。
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