[摘要] 长期以来，物业和业主的关系就像一对“剪不断，理还乱”的欢喜冤家。
长期以来，物业和业主的关系就像一对“剪不断，理还乱”的欢喜冤家。究其原因，主要是在收费和服务上容易出现分歧。
业主质疑：政府指导价高2.2元为什么要收3.1元？
位于乌鲁木齐市沙依巴克区平川路的金域国际小区今年10月开始办理入住手续，但3.1元的物业费却引起业主的质疑。
“乌鲁木齐政府指导价高才2.2元，为什么要收3.1元？都花在了哪里？小区门口公共停车位也围起来了，没买车位的业主，停车非常不方便。优质的服务体现在哪里？”近日，金域国际小区业主蔡先生向记者反映，该小区物业管理费收取3.1元/平方/月，高于乌鲁木齐市政府指导价高2.2元/平方/月。记者对此进行了走访。
12月9日，记者来到金域国际看到，小区大门出入登记严格，小区内环境整洁，宣传栏张贴了物业管家热线及入住提示，而小区门口的公共停车场被围蔽起来，现场标示显示“路面维修中”。
“小区一共六栋楼，面积就那么大，车也进不去，绿化面积小，路也都是人行小道，人工成本是有多高？我知道万科在乌鲁木齐有好几个小区，物业费都是两块多，为什么我们小区就要收三块一？”金域国际小区业主李先生说。
金域国际小区业主陈先生说，已有63户业主于12月17日以书面形式联名向社区和物业提交了关于降低物业费和停车费的需求。希望能协商出双方都满意的结果。
物业公司：已收到部分业主降价诉求 正在征求大多数业主意见
“金域国际的物业费是根据实际运营成本，小区现有物业服务内容和标准并贯彻质价相符定价原则而测算的。开发商售房时在销售现场公示过物业收费价格及服务标准，在业主签订的商品房买卖合同中明确约定了物业费标准和服务标准。现在有业主提出物业费太高，提出降价的诉求。但考虑到降价后人工成本也会相应降低，服务质量会受到影响，导致我们对其他业主将承担违约责任。”关于部分业主对3.1元物业费的质疑，万科金域国际项目负责人邵朝阳说道。
邵朝阳表示，业主的联名信已经收到，并在第二天与业主代表进行了沟通。金域国际小区共有529户业主，联名信里只有六十多位业主签字，对于他们的需求，物业公司还需征求大多数业主的意见。目前金域国际小区交付率89%，已经达到业主大会成立和选举产生业主委员会的条件。物业公司已向社区拷贝了相关资料，将积极协助业主代表、开发商启动成立业主大会相关流程。
邵朝阳还表示，今后如果业主对物业服务和收费标准有任何质疑，可通过业主委员会和物业公司双方协商解决。
各方回应：乌鲁木齐市价格监督检查局已立案调查
乌鲁木齐市沙依巴克区西山片区管委会永平巷社区工作委员会主任杜薇表示，社区已将成立业主委员会的流程发给金域国际的业主代表和物业公司，目前物业公司正在积极牵头筹备，社区将督促其进展，并及时与业主和物业双方协调沟通，协助解决纠纷。
乌鲁木齐市价格监督检查局举报科科长张金华说，目前，乌鲁木齐市普通住宅（指除别墅以外的所有住宅）物业服务收费实行政府指导价。据相关文件规定高层住宅物业收费标准，依次是0.8元、1.1元、1.5元、2.0元，优质服务可以上调10%。物业服务等级是自治区建设厅对物业服务内容和标准分的四个等级，这四个等级与收费标准相对应。物业资质级别有1级、2级、3级，拥有3级资质的物业公司可以提供优质的服务。达到优质服务，物业费就可上调10%，高价为2.2元。
金域国际小区物业费收取3.1元/平方/月，涉嫌超过政府指导价违规收费行为。今年10月，乌鲁木齐市价格监督检查局接到投诉后，已根据《价格违法行为举报处理规定》进行受理，目前正在按照《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为处罚规定》、《价格行政处罚程序规定》进行立案调查。
新疆引法律师事务所律师李静建议，小区先成立业主委员会，通过业主委员会和物业公司双方协商解决。如协商无果，业主可向法院提出上诉。
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