[摘要] 9月2日，记者在该小区见到了反映情况的李女士，“住了3年了，问题出现了不少。尤其是单元门，物业告知让业主们自己去掏钱换。我一气之下，没有缴物业费，物业公司开始限制我买水，一次只能买两方，严重地影响了我正常的生活。”说着李女士掏出物业开出的票据，记者看见购水数量上就两方。
“我在这个小区住了3年，单元门从第二年起就坏了，也向物业反映了，但没人解决。”太原北路某小区的李女士说。
9月2日，记者在该小区见到了反映情况的李女士，“住了3年了，问题出现了不少。尤其是单元门，物业告知让业主们自己去掏钱换。我一气之下，没有缴物业费，物业公司开始限制我买水，一次只能买两方，严重地影响了我正常的生活。”说着李女士掏出物业开出的票据，记者看见购水数量上就两方。
记者还了解到，除上述情况外，据太原北路某小区其他业主反映，该小区物业公司在物业管理中存在的问题，主要表现在物业保洁服务不到位、小区丢东西现象严重、安装了监控设备却没有正常使用等问题，业主将诉求反映到该物业公司领导层，希望能得到解决。
成本增加物业入不敷出
“这两年物业普遍都处于亏损状态，收取的物业费入不敷出，各项成本都在增加，特别是人工费，十年前的羊肉价格与今天一样吗？然而羊肉的价格调整了多次，而物业费却没有调整过。有时为了公司能正常运营，往往两三个人的活一个人来做，但是这样超负荷的工作强度，年龄大的工作人员撑不住，致使物业服务的品质降低了，业主存在诸多的不满，也造成了物业费收缴难的问题。”该物业项目经理说。
记者从沙区某物业公司杨姓项目经理处了解到，物业行业的保洁、安保人员处于老龄化状态，年龄多在45~70岁之间，使得物业工作不能做到让业主满意，导致物业服务品质下降。还因为其他问题，遭到不少业主的投诉。
各区物业监管办有话说
据沙区物业监管办主任安永红介绍，今年接到和处理的投诉主要为房地产开发商遗留问题和业主没有缴纳物业费的问题，物业对业主进行限购水电。业主要明白开发商工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用，“业主明白他已享受了物业服务的权利――物业服务，就必须履行其义务――按时足额缴纳物业服务费。与此同时，物业公司也要不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质。”安永红说。
“我们区业主反映的问题中突出的就是停车费问题，物业公司进驻小区之前会签订相关合同，就会按合同收取停车费，但业主对文件中的一些条例理解不够，觉得停车费价格过高；发改委相关文件下发后，物业公司严格按文件执行，但对于停车费部分仍有争议。物业公司对业主不缴费，就采取不管理不服务的做法是不负责任的。”新市区物业监管办主任张鑫说。
市物业管理协会副秘书长陈莉说：“物业为业主提供的是小区公共服务，不能因人而异，而服务费却必须要向每位业主去收取，这样一种关系就决定了物业服务与收费中层出不穷的问题。作为行业协会，我们在日常工作中也遇到过许许多多类似的问题，例如业主以房屋存在质量问题、房产证不能顺利办理、暖气不热、小区附近没有学校或公交车站等等理由拒绝缴纳物业服务费，物业企业因为没有有效的办法收缴物业费而利用被迫代收水电费的便利向欠费业主限售水电，终陷入物业费收缴率低、物业服务缩水、更多的业主拒缴物业费这样一个恶性循环中。”
“其实，不论对业主还是物业企业，这都是不理性的做法。当业主履行了自己的缴费义务后，却没能享受到应有的小区公共服务，这时可以说，这位业主的权益受到了侵害，他可以向辖区物业监管办进行投诉，以维护自己的权益。而当你并没有履行自己作为业主的义务时，自然是无法去主张权利的，所以说，拒缴物业费，并非如一些业主所想是一剂‘维权的良方’，相反，这种做法只能激化矛盾，让我们所应享受的服务越来越少、让我们生活的环境越来越糟。因此，希望广大业主们能正确、客观地去认识和对待物业管理行业，去理性营造和维护我们本应更美好的生活。”陈莉说。
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