[摘要] 昨日，乌市供热行办下发通知，要求各热企做好降温应对工作，并及时安排服务人员主动进行走访、入户、测温，协助居民解决室内系统存在的问题。
热企随机上门测温每栋楼至少测一户
晨报联合多家供热企业征集想测室温的家庭
亚心网讯（记者许倩）昨日，乌鲁木齐市热力总公司米东热网节能服务工段长王嘉诚在天山区五星南路建合园小区随机找了一户人家进行测温，按下测温按钮后，手中的温枪显示屏上出现了“22℃”的字样。自从启动供暖后，王嘉诚只要有时间就会到自己负责的供热区域随机抽查用户家中室温。
22日，乌市天山区五星南路建合园小区9号楼3单元203室，王嘉诚正拿着测温枪测温。亚心网记者谢鹏摄
昨日，乌市供热行办下发通知，要求各热企做好降温应对工作，并及时安排服务人员主动进行走访、入户、测温，协助居民解决室内系统存在的问题。
“为了了解用户家中采暖质量，我们都要上门测温，特别是降温前后。按照要求，每名维修工人一周要完成约200户测温。每次都是随机选择，但要保证一个月自己片区内每个小区甚至每栋楼都能覆盖到，尽量全面地摸清各片区用户家中的温度。”王嘉诚说，“用户家中的温度是我们调节各供热站运行的重要依据之一。”
“我们工段有15个工人，每个人差不多负责40万平方米的供热面积，估算约有5000户用户。对片区了解的人一般都会直接挑选家中问题较多的用户测温，刚好现场就帮用户把问题解决了。”王嘉诚说，“困难户如果都没问题了，其他用户家就基本都达标了。”
热企上门测温是摸底供热质量直接的手段之一。因此，不仅乌市供热行办对走访测温有要求，各个供热企业也有自己的一套标准。记者采访多家供热企业发现，他们普遍执行随机上门测温，每栋楼至少测一户的原则。
新疆广汇热二分公司总经理梁文毅表示，公司对各分公司上门测温有明确的数据要求，10月、4月气温较高时，1月之内测温应不少于600户；11月、3月气温较低时，1月之内测温应在800-1000户；12月至2月冬季冷的3个月内，每月少要测温2000户。
“冷的时候，220多万平方米要动员收费人员、维修人员共40多名全部上阵入户，每个采暖期主动测温近万户。而且按照公司要求，测温合格率要达到98%。因此，我们会持续随时根据测温数据调节管网气压、片区热水流量等参数，确保用户采暖质量。”梁文毅说。
测温过程中，有时会出现测温枪和自家温度计测出数据不同的情况。“不同仪器测温不同跟仪器的摆放位置直接相关，一般我们测温都会测房屋的中心点，多在客厅茶几某一角，这样测出来的数值比较客观。”王嘉诚解释说，“我们的测温枪每年都要送到专门机构进行校验，凡是误差较大的机器都会直接更换，根本无法作假。”
王嘉诚说，测温过程中，如果市民不满意测温数据，热企都会再次上门，将用户的温度计放在房屋中心点反复测量，再进行沟通、协调。
根据《乌市城市热力管理条例》规定，采暖期内，居民室内温度应当不低于20℃，供热企业不得连续24低于供热标准。如果因供热单位的原因，用户家中连续24达不到规定温度的，供热单位应按供热面积及天数退还用户热费；供热企业同意退还热费的，应当在供热期结束后30日内退还用热户。
据乌市热力总公司用户中心介绍，一般来说，用户觉得家中温度不达标时可以拨打热企值班电话，要求热企工作人员上门测温。工作人员会多次、多点测温，并且为用户判别温度不达标的责任方，再决定如何减免、退费。
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